Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo voditelja korisničke podrške koji će voditi naš tim za podršku korisnicima i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Idealni kandidat bit će odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija korisničke podrške, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te mentoriranje i obuku članova tima.
Voditelj korisničke podrške igra ključnu ulogu u održavanju visokih standarda usluge i zadovoljstva korisnika. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strateško razmišljanje. Kandidat mora biti sposoban analizirati podatke o korisničkoj podršci, identificirati trendove i predložiti poboljšanja procesa.
Odgovornosti uključuju postavljanje ciljeva tima, praćenje učinkovitosti, upravljanje pritužbama korisnika i suradnju s drugim odjelima kako bi se osiguralo da su potrebe korisnika u potpunosti zadovoljene. Također će biti odgovoran za implementaciju novih alata i tehnologija koje mogu unaprijediti učinkovitost tima i kvalitetu usluge.
U ovoj ulozi očekuje se i redovito izvještavanje višeg menadžmenta o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI), kao i predlaganje inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva. Kandidat mora imati iskustva u vođenju timova, poznavati najbolje prakse u korisničkoj podršci i biti sposoban raditi u dinamičnom i brzo mijenjajućem okruženju.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i imate iskustva u vođenju timova korisničke podrške, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i mentoriranje tima korisničke podrške
- Postavljanje i praćenje ciljeva tima
- Analiza podataka i izvještavanje o KPI-jevima
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Implementacija novih alata i tehnologija za podršku
- Razvoj i provedba strategija za poboljšanje usluge
- Upravljanje rasporedima i resursima tima
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke
- Organizacija redovitih treninga i edukacija za tim
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili odjela
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Odlične organizacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Poželjna diploma iz područja menadžmenta, komunikacija ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju složenih korisničkih problema?
- Kako motivirate svoj tim?
- Koje KPI-je koristite za mjerenje uspješnosti tima?
- Kako ste unaprijedili korisničko iskustvo u prethodnim ulogama?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Imate li iskustva u implementaciji novih tehnologija u podršci?
- Kako balansirate između operativnih zadataka i strateškog planiranja?
- Koji je vaš stil vođenja tima?
